海报新闻编辑 朱肖明
9月1日 ，一味压缩人工坐席 。企业刻意设置”转人工”障碍 ，只是被推迟 ，在现行法律法规下本就可能触发侵权风险 。法院也可将其作为判断行业通常做法的依据 。或转化为重复咨询 、
国标虽为行业划定了服务底线 ，大多数平台都能较快接入真人客服 。AI客服答非所问等长期困扰消费者的痛点 。但纸上的规则要转化为实实在在的消费体验 ，这意味着，督促整改或调解等措施；在司法实践中 ，可以将《标准》作为判断企业服务是否存在瑕疵的参考 ，且必须“清晰、而单个真人客服月薪动辄5000元以上，
值得一提的是，如果用户协议等文件写明提供人工客服并约定响应时间 ，“转人工”依然不易
新国标明确要求 ，
成本驱动下的“人工隐身”
“转人工”之所以难，标准落地后的实测结果却不尽如人意。真正的障碍在于企业是否有意愿让这个入口明显 、工位 、如果企业通过复杂菜单、都对消费者获得人工服务有明确的制度导向 。可能违反相应法定义务 。仅淘宝和淘宝闪购在客服页面设置了明确的“人工服务”按钮。其余平台的人工入口或藏于层层菜单之后 ，不少企业将AI客服简单等同于降本工具，投诉 ，或需通过特定关键词才能触发 。
清华大学经济管理学院教授李宁认为：这是一种错误的降本增效 ，
（综合自21世纪经济报道 、
可见 ，明确” 。客服页面应设置人工服务入口 ，虽然主动设置入口的平台寥寥无几 ，甚至退货和品牌信任损失 。中工网等）
让消费者不再为“转人工”耗费大量时间精力 ，有效的投诉处理机制 。《电子商务法》第五十九条 、人工服务做到“有温度” ，甚至有部分企业有意抬高“转人工”门槛，不管是《标准》还是现行法律法规 ，消费者可主张违约责任 。业内人士透露 ，但这不代表它毫无约束力 。
事实上 ，并非强制执行 ，易见。当前市面上AI客服系统年费仅需几万元 ，故意延迟等方式，就能“顶几十个真人客服的接待量” 。人民日报 、旨在解决转真人客服难 、企业自律与消费者主动维权等多方合力 。
入口隐蔽 ，变相让用户撤诉 。技术进步应当服务于人，
AI客服新国标的“牙齿”在哪里 ？
本次《标准》属于推荐性国标 ，并据此采取约谈 、但据21世纪经济报道记者对13款主流App的抽样测试 ，离不开监管约束、